AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE
ET LE PARCOURS CLIENT
DE VOTRE ESPACE COMMERCIAL
Prise en charge possible de cette formation en mobilisant votre OPCO
Qu’il soit question :
- d’une boutique,
- d’une société de services,
- d’un bureau,
- d’une administration,
- d’un cabinet médical,
- d’un hébergement touristique ou d’un hébergement de courte durée (hôtel, gîte, restaurant…)
- de gestion de jardin botanique, zoologique, de réserve naturelle,
- de gestion de site, de monument historique, d’attraction touristique,
- d’un centre commercial,
- …
La société CLOSE THE GAP AND MORE est en mesure de vous accompagner.
Plusieurs alternatives vous sont proposées :
- la création de concept,
- la réalisation de projets partiels ou complets,
- des audits,
- client mystère,
- visite mystère,
- des formations.
Notre spécialisation dans le parcours client et dans le parcours de l’usager, vous permettra de clarifier vos points forts, ainsi que vos axes d’amélioration. Nos interventions permettront d’accroître la qualité de la perception de vos services ou de vos produits dans le but d’augmenter vos performances.
Nos spécialisations :
- les établissements recevant du public (ERP) et leurs obligations,
- les flux de circulation : identification, organisation et gestion,
- le parcours client, le parcours de l’usager, leur création et leur optimisation par l’identification de leurs points stratégiques et leurs exploitations,
- le directionnel clients / usagers ou guidage clients / usagers,
- la valorisation commerciale,
- l’application de votre identité de marque sur le terrain,
- l’adaptation de vos surfaces pour accueillir les différents publics tels que les PMR, les familles, les enfants…
Alors si vous avez un projet ? Nous sommes à votre écoute.
Durée :
7 heures sur 1 jour.
Profils des apprenants :
Tout public.
Équipe pédagogique :
Michel MEKDOUD, Consultant, Formateur, Visual merchandiser, Architecte d’intérieur, diplômé de l’académie Charpentier (Paris) et d’un mastère spécialisé : Manager la Qualité-Sécurité-Environnement du TASQ-OM (Courbevoie).
28 ans d’expérience dans le domaine de l’agencement commercial et de l’habitat.
www.linkedin.com/in/michel-mekdoud
Moyens pédagogiques et techniques :
• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ;
• Supports de formation projetés ;
• Alternance de théorie et de cas concrets ;
• Temps d'échange et de questions/réponses ;
• Remise en main propre d'un support pédagogique pour chaque apprenant.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation :
• Feuille de présence ;
• Évaluations pré et post formation ;
• Questions/réponses ;
• Attestation de fin de formation ;
• Questionnaire de satisfaction de fin de formation.
Prérequis :
Aucun.
Accessibilité et délais d'accès :
Pour vous inscrire à nos formations, contacter nous par téléphone au 06.35.15.28.13 ou via le lien ci-dessous :
Nous vous recontacterons dans les 24 heures pour analyser votre besoin et monter votre dossier pour une entrée en formation dans les 11 jours au plus tôt.
Personnes en situation de handicap :
Précisez votre situation par email contact@closethegapandmore.com nous adapterons nos formations dans la mesure de la faisabilité et des conseils de nos partenaires (Agefiph, Fiphfp…).
Qualité et indicateurs de résultats :
Indicateurs de résultats 2023 :
• % Taux de satisfaction des apprenants : 100 % ;
• % Taux de recommandation des apprenants : 100 % ;
• Nombre de personnes formées : 19.
Programme 2024, mis à jour le 01/01/2024.
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